Política de reembolso

Política de devolução e direito de arrependimento
Nos termos da legislação em vigor em matéria de proteção dos consumidores, o comprador tem o direito de rescindir o contrato de compra no prazo de 14 (catorze) dias a contar da entrega do bem, sem obrigação de apresentar qualquer motivo e sem qualquer penalização.
O direito de arrependimento pode ser exercido relativamente à totalidade da encomenda ou apenas a parte dela. Os bens devem ser devolvidos intactos, não utilizados, completos com todos os acessórios e na embalagem original.
O direito de arrependimento não se aplica a bens confecionados por medida ou claramente personalizados, incluindo produtos configurados online.

Garantia legal de conformidade
Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável no país de entrega. Esta garantia protege o consumidor em caso de defeitos de conformidade detetados dentro do prazo estabelecido por lei e confere o direito, sem custos adicionais, à reparação ou substituição do bem. Caso tais soluções não sejam possíveis ou se revelem excessivamente onerosas, o consumidor tem direito a uma redução adequada do preço ou à resolução do contrato com reembolso.
A garantia não cobre defeitos resultantes de uso indevido, instalação não conforme, manipulações ou desgaste normal do bem.

Procedimento de devolução
Para solicitar uma devolução ou um reembolso:

1. Aceda à página das suas encomendas.
2. Abra a encomenda para a qual pretende efetuar a devolução.
3. Clique no botão “Pedir devolução” no canto superior direito.
4. Na etapa seguinte, selecione o motivo da devolução.
5. Envie o pedido para concluir o procedimento.

Uma vez enviada, a solicitação será tratada pelo serviço de apoio ao cliente da Creative Cables.
No prazo de 24 horas após o pedido, o cliente receberá instruções operacionais e uma etiqueta de devolução pré-paga para aplicar na embalagem. O bem deverá ser entregue num ponto de recolha do transportador designado.

Condições económicas da devolução
– Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo, o cliente receberá o reembolso do preço pago e das despesas de envio padrão de entrega. Se, no momento da compra, tiver sido escolhida uma modalidade de envio mais cara, será reembolsado apenas o valor correspondente ao envio padrão.
– Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente. Pela gestão logística está previsto um débito fixo de 6 € que será deduzido do montante do reembolso.
– O reembolso será efetuado no prazo de 30 (trinta) dias a contar da receção e verificação do bem devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra.

Casos de exclusão do reembolso
– Decurso do prazo de 14 dias previsto para o direito de arrependimento;
– Produtos confecionados por medida ou claramente personalizados;
– Devoluções efetuadas sem autorização prévia do serviço de apoio ao cliente ou sem utilização da etiqueta pré-paga fornecida;
– Devoluções de encomendas online efetuadas diretamente nos pontos de venda Creative Cables.

Duração da garantia legal por País / Área